:قوانین و مقررات
ثبت نام در سایت الو بوک نشانه قبول قوانین سایت است.
ثبت نام در سایت الو بوک نشانه قبول دریافت پیامک و ایمیل های تبلیغاتی و جشنواره های فروش است.
تمامی کتاب های ارائه شده در سایت الو بوک دارای مجوز نشر از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشند.
اطلاعات شخصی مشتریان نظیر شماره تماس صرفا به دلیل سهولت ارتباط با مشتریان در اختیار الو بوک است و هیچگونه استفاده دیگری از این اطلاعات نخواهد شد.
زمان تأمین تا ارسال سفارشات مشتریان عزیز از 2 تا 4 روز کاری خواهد بود. هر چند سفارشات مشهد به شرط تامین کالا در روزهای کاری در کمتر از 6 ساعت با پیک ارسال خواهد شد.
تمامی مرسولات الو بوک با پست برای مشتریان ارسال میشود و در زمان تحویل سفارشها به شرکت پست کد رهگیری مرسوله برای مشتریان ارسال می گردد. بعد از تحویل مرسوله به پست مسئولیت بستهها با شرکت پست جمهوری اسلامی ایران است.
امکان لغو خرید و تعویض محصول خریداری شده در سایت الو بوک وجود ندارد.
در صورت عدم موجودی محصول خریداری شده توسط مشتریان الو بوک میزان وجه دریافتی از مشتریان را عینا و بدون دریافت هیچگونه کارمزدی ظرف نهایتا 2 روز کاری پس از اطلاع از ناموجود بودن محصول برای مشتریان واریز خواهد کرد.
با توجه به متغیر بودن قیمت کتاب بر اساس نوبت چاپ کتاب، ممکن است کتاب سفارش شده با مبلغ درج شده در سایت در بازار نشر موجود نباشد، در اینصورت، الو بوک تفاوت قیمت را به مشتری اعلام می نماید و در صورت موافقت مشتری، با دریافت مابقی مبلغ سفارش به جریان می افتد اما در صورت مخالفت مشتری الو بوک ظرف مدت 1 روز کاری مبلغ دریافت شده را به حساب مشتری عودت می دهیم.
سوالات متداول:
1-چگونه فرایند خرید را انجام دهیم
فرایند خرید به روش زیر امکان پذیر است:
پرداخت الترونیکی:
پرداخت آنلاین از طریق پایانه های پرداخت بانکی انجام میشود. هنگام ثبت سفارش میتوانید یکی از پایانههای پرداخت را انتخاب کرده و با در دست داشتن اطلاعات کارت خود شامل شماره 16 رقمی، تاریخ انقضا و رمز دوم هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت نمایید. در روش پرداخت آنلاین، در صورت تأیید پرداخت سفارش به صورت خودکار به صورت فاکتور شده تبدیل گردیده و با اولویت بالاتری نسبت به پرداخت بانکی در فهرست آماده سازی قرار میگیرد.
توجه داشته باشید که برای پرداخت آنلاین لازم نیست کارت بانکیتان توسط همان پایانه پرداخت صادر شده باشد و پایانههای پرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب قابل استفاده هستند.
2-اگر هنگام پرداخت آنلاین وجه از حسابم کسر شد ولی پرداخت در سایت تایید نشد چه اقدامی باید انجام دهم؟
متأسفانه در موارد استثنایی به دلیل اشکال در سیستم پایانه پرداخت، ارتباط بین سرور بانک و سرور کتابفروشی و یا دیگر حالتهای پیشبینی نشده امکان کسر وجه از حساب شما و عدم تأیید پرداخت وجود دارد. در حالت عادی پایانههای پرداخت بانک این گونه تراکنشها را به صورت خودکار مسترد کرده و وجه ظرف مدت چند دقیقه یا حداکثر چند روز به حساب بانکی شما متسرد میگردد.
اگر به هر دلیل با گذشت 3 روز از زمان تراکنش وجه به حسابتان مسترد نگردید مسئله را با ذکر شماره سفارش، پایانه پرداخت انتخاب شده، تاریخ و ساعت تراکنش و 4 رقم آخر کارت تان از طریق تماس تلفنی اطلاع دهید. وضعیت تراکنش از طریق بانک استعلام شده و در صورت صحیح بودن پرداخت، سفارشتان تأیید میگردد.
اگر پرداخت تأیید نشود لازم است موضوع را از طریق شرکت مسئول پایانه پرداخت پیگیری فرمایید.
3-آیا قیمت کتابها و دیگر محصولات سایت به روز است؟
با توچه به حجم بالای اطلاعات و نوسانات قیمت فروشگاه اینترنتی کتاب الو بوک قیمت کتاب ها را برحسب نرخ اعلام شده توسط ناشر (قیمت پشت جلد) بروزرسانی می کند و در صورت کاهش یا افزایش قیمت مراتب متعاقبا به مشتری اعلام می گردد. به دلیل تهیه کردن تمامی کتاب ها طبق نیاز مشتری تحت هیچ شرایطی کنسلی هیچ کدام از اقلام فاکتور امکان پذیر نیست.
نکته 1: در صورت تمام بودن کتاب و یا غیرقابل تهیه بودن آن برای فرشگاه اینترنتی الو بوک جریمه فوق الذکر مشمول سفارش نمی شود، وجه عینا به حساب مشتری برمی گردد و مشتری می تواند آن را به حساب بانکی خود مسترد نماید.
نکته 2: اگر یک یا چند عنوان از کتاب های سفارش داده شده برای فرشگاه اینترنتی الو بوک غیرقابل تهیه باشد و مابقی تهیه شده باشد، الو بوک کتاب های تهیه شده که در بازار موجود بوده است را برای مشتری ارسال خواهد کرد.
4-اگر موارد سفارش داده شده موجود نباشد وجه آن چطور مسترد می گردد؟
در صورتیکه موارد سفارش داده شده در انبار الو بوک موجود نبوده و امکان تهیه آن از طریق شبکه تأمین کتاب خانه کتاب نیز مقدور نباشد، آن مورد مسترد گردیده و مسئله از طریق ایمیل به شما اطلاع داده میشود.
5-اگر تحویل بسته بندی پستی توسط مامور پست ممکن نباشد چه اتفاقی می افتد؟
اگر هنگام مراجعه مأمور پست در محل حضور نداشته باشید، طبق قوانین پست دوباره به شما مراجعه خواهند کرد. اگر باز هم حضور نداشته باشید رسیدی با ذکر شماره و تاریخ مراجعه در محل قرار میدهند تا با استفاده از آن به اداره پست مراجعه کرده و بسته را تحویل بگیرد. اگر ظرف مدت مشخص مراجعه نفرمایید بسته به فرستنده که الو بوک است مرجوع میشود.
همچنین ممکن است به دلیل صحیح نبودن یا کامل نبودن آدرس، اشتباه بودن کد پستی و یا عدم شناسایی آدرس توسط مأمور پست، بسته مرجوع شود. در این حالت مسئول سفارشات با شما تماس گرفته و موضوع را اطلاع میدهد. برای ارسال مجدد بسته لازم است هزینه پست را دوباره واریز فرمایید.